目录
项目一 电子商务概述
知识结构图
案例导入
1.1 电子商务基础知识
1.1.1 电子商务的定义
1.1.2 电子商务的特点
1.1.3 电子商务的分类
1.1.4 电子商务的实现
1.2 电子商务发展现状与发展趋势
1.2.1电务商务发展现状
1.2.2电子商务的发展趋势
1.3 电子商务交易的基本流程
1.3.1网上购物的基本过程
1.3.2 网上支付的基本过程
1.3.3 商品配送过程
习题
技能操作训练
案例分析
项目二 电子商务模式分析
知识结构图
案例导入
2.1 B2C电子商务交易模式
2.1.1 B to C 模式的结构
2.1.2 B to C 主要功能概述
2.1.3 B to C 模式的特点
2.2 C2C电子商务交易模式
2.2.1 C2C电子商务概述
2.2.2网上拍卖的主要类型
2.2.3 C2C交易流程特征
2.3 B2B电子商务交易模式
2.3.1 B to B模式概述
2.3.2 B to B系统主要功能
2.3.3 B2B电子商务网站功能
2.3.4网上交易市场
2.4 O2O电子商务
2.4.1 O2O发展历程
2.4.2 O2O应用价值
2.4.3 O2O经营模式
2.4.4 O2O盈利模式
习题
[技能操作训练]
案例分析
项目三 电子商务安全技术
知识结构图
案例导入
3.1 电子商务安全概述
3.1.1 电子商务的安全问题
3.1.2 电子商务的安全需求
3.1.3 电子商务基本安全技术
3.2 电子商务安全认证
3.2.1 数字证书
3.2.2 认证中心
3.3 电子商务安全协议
3.3.1 SSL协议
3.3.2 SET协议
3.3.3 SSL与SET的比较
习 题
[技能操作训练]
案例分析
项目四 网 络 营 销
知识结构图
案例导入
4.1 网络营销内涵
4.1.1顾客与网络顾客
4.1.2 网络营销的含义
4.1.3网络营销的特点
4.2 网络广告
4.2.1 网络广告的特点
4.2.2 网络广告的基本形式
4.2.3 网络广告的策划
4.3 网络营销理论基础
4.3.1 网络直复营销
4.3.2 网络关系营销
4.3.3 网络整合营销
4.3.4 网络软营销
4.3.5 数据库营销
4.4 网络营销服务
4.4.1网络营销服务概述
4.4.2　网上个性化服务策略
习题
技能训练
项目五　电子商务物流
知识结构图
案例导入
5.1 物流概述
5.1.1物流的概念
5.1.2物流的分类
5.1.3物流系统的概念与组成
5.1.4物流的基本功能
5.2 电子商务物流的模式
5.2.1企业自营的物流模式
5.2.2物流企业联盟模式
5.2.3第三方物流模式
5.2.4第四方物流
5.3 电子商务与物流配送
5.3.1电子商务与物流
5.3.2电子商务物流
5.4 物流信息技术
5.4.1条形码自动识别技术
5.4.2射频识别技术
5.4.3全球卫星定位系统
5.4.4地理信息系统
习题
[技能操作训练]
案例分析
项目六 网络零售
知识结构图
[导入案例]
6.1 网络零售业概况
6.1.1网络零售概述
6.1.2全球网络零售业发展概况
6.1.3 适合网络零售的商品
6.2 网络零售客户服务模式分析
6.2.1网络零售客户服务的特点
6.2.2网络零售客服类型
6.2.3典型网络零售企业客服模式对比分析
6.3 网络零售发展
6.3.1网络零售市场快速发展的原因
6.3.2网络零售存在的问题
6.3.3新零售
习题
技能操作训练
案例分析
项目七 客户关系管理
知识结构图
案例导入
7.1 客户关系管理概述
7.1.1 客户关系管理CRM的产生
7.1.2 客户关系管理CRM的概念
7.1.3 客户关系管理的作用
7.2 客户关系管理系统的建设
7.2.1 客户关系管理系统的主要组成和功能
7.2.2 CRM成功实施的关键因素
7.3 CRM产品简介
7.3.1 Oracle CRM 11i
7.3.2 Applix CRM
7.3.3 艾克国际eCRM
习题
技能操作训练
案例分析
项目八 电子商务法律
知识结构图
[导入案例]
8.1电子商务法律概述
8.1.1电子商务的发展对法律法规提出了新的要求
8.1.2电子商务法律基本概念
8.1.3电子商务法律的立法原则
8.1.4国际电子商务法律法规
8.1.5国内电子商务法律法规
8.2 电子商务交易的法律法规
8.2.1电子合同
8.2.2电子签名的法律规范
8.3电子商务知识产权和隐私权保护
8.3.1电子商务知识产权保护内容
8.3.2互联网上的侵权行为
8.3.3隐私权保护
8.3.4网上消费者权益保护
8.4电子商务的税收问题
8.4.1电子商务对税收的影响
8.4.2应对电子商务的税收策略
8.5 电子商务从业人员的职业道德规范
8.5.1职业与职业道德
8.5.2电子商务从业人员的职业道德规范
习题
技能操作训练
案例分析
项目九 移动电子商务概述
知识结构图
9.1 移动电子商务的定义及特性
9.1.1移动电子商务的定义
9.1.2移动电子商务的特性
9.2 移动电子商务的应用
9.2.1应用类型划分
9.2.2移动电子商务的典型应用
9.3.1基本概念
9.3.2中国移动市场营销业务分析
9.4 移动支付
9.4.1电子支付的概念及特点
9.4.2移动支付过程
9.4.3移动支付解决方案
习题
技能操作训练
案例分析